Intercom + Chiko: CX com IA que encanta clientes
O que é o Intercom?
O Intercom é uma plataforma de comunicação para empresas que desejam oferecer suporte ao cliente de forma personalizada, rápida e eficiente. Reconhecido mundialmente como o maior sistema de chat de conversas para suporte, ele permite que marcas estejam presentes onde seus clientes estão, criando uma experiência fluida e omnichannel.
A proposta do Intercom é simplificar e humanizar o atendimento, permitindo conversas em tempo real e a automação de processos para equipes de suporte, marketing e vendas.
Quais os principais recursos do Intercom?
O Intercom oferece um conjunto robusto de funcionalidades que tornam a experiência de suporte à altura das expectativas dos usuários modernos:
Suporte em vários canais: Converse com clientes via chat ao vivo, e-mail, SMS, WhatsApp, Facebook e outros canais, tudo centralizado em um só lugar.
Chamadas e compartilhamento de tela: Realize chamadas de voz e vídeo, compartilhe a tela e resolva problemas com muito mais agilidade.
Suporte em qualquer idioma: Ofereça experiências personalizadas e conversacionais, independentemente do idioma ou canal.
Visão para gestores: Visualize todas as conversas da equipe com uma interface adaptada aos objetivos e metas do time.
Dashboard em tempo real: Monitore volume de atendimentos, capacidade da equipe e principais KPIs para tomar decisões rápidas.
Relatórios e análises: Acompanhe indicadores, avalie o desempenho da equipe e otimize continuamente o suporte prestado.
Esses recursos tornam o Intercom uma opção completa para empresas que valorizam a excelência em Customer Experience e Customer Success.
Como o Chiko se integra ao Intercom
O Chiko é uma plataforma de inteligência artificial para atendimento ao cliente, treinada com os conteúdos, documentações e dados das empresas para realizar atendimentos iniciais com linguagem natural e humanizada. Ao se integrar ao Intercom, o Chiko atua como uma camada inteligente dentro do chat, realizando triagens, respondendo dúvidas frequentes, e encaminhando para os humanos apenas o que realmente importa.
Com essa integração:
O Chiko assume o primeiro contato com o cliente, filtrando e resolvendo o que for possível;
Aumenta a capacidade de atendimento sem aumentar o time;
Reduz drasticamente o tempo de resposta (SLA);
Melhora a experiência do usuário com respostas rápidas e contextualizadas;
Ajuda na coleta de dados para alimentar ainda mais a IA com novas perguntas e comportamentos.
Como ter um CX de qualidade com Chiko Intercom
Unir o Intercom com o Chiko é potencializar o suporte ao cliente em todos os sentidos. Enquanto o Intercom oferece uma experiência multicanal robusta, o Chiko garante que cada conversa comece com inteligência, empatia e precisão.
Para empresas SaaS, startups ou times de suporte que lidam com alto volume de interações ou processos complexos, essa dupla é ideal para:
Desafogar o time de suporte, reduzindo o retrabalho com perguntas repetitivas;
Otimizar o tempo da equipe, que pode focar nos casos que exigem mais atenção humana;
Melhorar KPIs como NPS, CSAT e SLA;
Escalar o atendimento sem comprometer a qualidade;
Obter insights valiosos, cruzando dados das conversas com o comportamento dos clientes.
A inteligência artificial do Chiko pode ser treinada com base em FAQs, documentação, artigos de ajuda, dados internos e interações anteriores, tornando o atendimento mais assertivo a cada dia.
Venha para o Chiko
Intercom e Chiko juntos não só automatizam o suporte, como transformam a maneira como empresas se relacionam com seus clientes. A parceria entre uma plataforma líder em atendimento e uma IA de ponta é o caminho para um Customer Experience mais inteligente, rápido e humano.
Se você busca evoluir o suporte ao usuário e colocar a Inteligência Artificial a favor da sua equipe de Customer Success, comece agora a integrar o Chiko com o Intercom.
