Termos de Uso - Chiko.ai

Data de Atualização: 22/01/2024

Este documento estabelece os Termos de Uso do Chiko.ai, uma solução fornecida pela Perceptus, CPNJ 48.242.688/0001-42, para a automação de atendimento ao cliente por meio de inteligência artificial (IA). Ao utilizar o Chiko.ai, você ("Cliente") concorda com os termos e condições descritos neste documento. Caso não concorde, interrompa imediatamente o uso da plataforma.

1. Definições

Para fins deste documento:

• 1.1. Chiko.ai: Plataforma de inteligência artificial desenvolvida pela Perceptus, voltada à automação de suporte ao cliente, utilizando a base de conhecimento da empresa contratante.

• 1.2. Cliente: Pessoa jurídica que contrata os serviços do Chiko.ai e autoriza sua utilização em seus processos de atendimento.

• 1.3. Usuário Final: Cliente ou indivíduo que interage com o sistema de IA implantado pela empresa contratante.

• 1.4. Base de Conhecimento: Informações e dados fornecidos pelo Cliente para configurar e treinar o sistema do Chiko.ai.

• 1.5. Dados Confidenciais: Todas as informações compartilhadas ou processadas na plataforma, incluindo dados pessoais e sensíveis, protegidas pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

2. Objetivo da Plataforma

O Chiko.ai é projetado para automatizar interações de suporte ao cliente, proporcionando respostas personalizadas baseadas no conteúdo da base de conhecimento do Cliente. A Perceptus se compromete a fornecer uma plataforma segura, eficiente e alinhada às melhores práticas de privacidade e segurança de dados.

3. Licenciamento e Planos

• 3.1. O uso do Chiko.ai está condicionado à contratação de um plano, que poderá variar de acordo com o volume de atendimentos mensais realizados pelo Cliente.

• 3.2. O Cliente não adquire propriedade sobre o software, mas uma licença revogável, não exclusiva e intransferível para seu uso interno.

• 3.3. Alterações de plano ou contratação de recursos adicionais devem ser formalizadas e estarão sujeitas à atualização de valores.

4. Coleta, Tratamento e Armazenamento de Dados

• 4.1. O Chiko.ai utiliza a infraestrutura da Azure, com servidores nacionais ou internacionais, garantindo criptografia e práticas de segurança de ponta para o armazenamento e processamento de dados.

• 4.2. O Cliente é o único responsável pela inserção, atualização e integridade dos dados fornecidos para a plataforma.

• 4.3. A Perceptus não revisa o conteúdo da base de conhecimento ou mensagens trocadas entre o sistema e os Usuários Finais, sendo o Cliente responsável por sua legalidade e adequação.

• 4.4. Dados pessoais processados pela plataforma seguirão os requisitos da LGPD, garantindo o uso responsável e transparente.

5. Níveis de Serviço e Suporte

• 5.1. A Perceptus se compromete a disponibilizar o Chiko.ai com 99,5% de uptime anual, salvo eventos de força maior ou manutenção emergencial.

• 5.2. O suporte técnico estará disponível em horário comercial, por meio de chat, telefone e sistema de helpdesk.

• 5.3. Indisponibilidades planejadas serão comunicadas com antecedência mínima de 48 horas.

6. Propriedade Intelectual

• 6.1. O Chiko.ai, incluindo seus códigos, modelos de IA, interface, e quaisquer melhorias ou customizações realizadas, é propriedade exclusiva da Perceptus.

• 6.2. O Cliente não está autorizado a realizar engenharia reversa, copiar, sublicenciar, vender ou explorar comercialmente a tecnologia do Chiko.ai, exceto conforme previsto neste contrato.

• 6.3. Feedbacks fornecidos pelo Cliente poderão ser utilizados pela Perceptus para aprimoramento do produto, sem contrapartida financeira.

7. Regras de Uso

• 7.1. O Cliente não poderá utilizar o Chiko.ai para:

  • Atividades ilícitas, imorais ou contrárias à legislação brasileira;

  • Processamento de dados sensíveis sem consentimento explícito dos titulares;

  • Difusão de conteúdo abusivo, ofensivo ou discriminatório.

• 7.2. O Cliente é responsável por treinar seus colaboradores e monitorar o uso adequado da plataforma.

8. Confidencialidade

• 8.1. Ambas as partes concordam em proteger as informações confidenciais compartilhadas durante a vigência do contrato, não as divulgando ou utilizando para fins não autorizados.

• 8.2. Essa obrigação permanece válida mesmo após o término da relação contratual.

9. Rescisão e Cancelamento

• 9.1. O contrato poderá ser rescindido por:

  • Inadimplência do Cliente por mais de 30 dias;

  • Violação das cláusulas deste Termo;

  • Decisão unilateral, mediante aviso prévio de 30 dias.

• 9.2. Em caso de cancelamento, o acesso aos dados do Cliente será mantido por 30 dias para exportação. Após esse período, os dados serão excluídos permanentemente.

10. Disposições Gerais

• 10.1. Este Termo é regido pelas leis brasileiras e eventuais disputas serão resolvidas no foro da cidade do Cliente.

• 10.2. Caso qualquer disposição deste documento seja considerada inválida, as demais continuarão em pleno vigor.

• 10.3. Atualizações deste Termo poderão ser realizadas pela Perceptus, mediante aviso prévio ao Cliente.

Para dúvidas ou informações adicionais, entre em contato pelo e-mail: suporte@chiko.ai.