Política de Privacidade - Chiko.ai

1. OBJETIVO

Esta Política de Privacidade tem como fundamento a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), e tem como objetivo demonstrar o compromisso da Chiko.ai em proteger os dados pessoais de seus clientes, usuários e parceiros.

A Chiko.ai é uma solução desenvolvida pela Perceptus Tecnologia Ltda. e tem como propósito oferecer tecnologia de automação de atendimento ao cliente com inteligência artificial, de forma segura, transparente e em conformidade com a legislação vigente.

Esta Política visa:
• Proteger os direitos dos titulares de dados pessoais;
• Promover a transparência sobre como tratamos informações pessoais;
• Adotar medidas técnicas e administrativas de segurança da informação;
• Garantir que todos os processos e parceiros estejam em conformidade com a LGPD.

2. ABRANGÊNCIA

Esta Política aplica-se a todos os serviços oferecidos pela Chiko.ai, incluindo, mas não se limitando à plataforma de atendimento, APIs integradas, websites e demais canais de contato.

Ela se aplica a todos os titulares de dados pessoais que interagem com a Chiko.ai, sejam clientes diretos (empresas contratantes), representantes legais, usuários finais, fornecedores, parceiros comerciais e visitantes do site.

3. CONCEITOS

• Controlador: Pessoa física ou jurídica a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
• Operador: Pessoa física ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
• Titular: Pessoa física a quem se referem os dados pessoais.
• Dado pessoal: Qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável.
• Dado sensível: Dado pessoal que revela origem racial, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico.
• DPO (Data Protection Officer): Encarregado pelo tratamento de dados pessoais.
• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento e eliminação.
• Cookies: Pequenos arquivos que armazenam informações de navegação, utilizados para melhorar a experiência do usuário.

4. AGENTES DE TRATAMENTO

A Chiko.ai atua como:
• Controladora – em relação aos dados de seus clientes (pessoas jurídicas), representantes legais, usuários do site e potenciais clientes;
• Operadora – em relação aos dados dos usuários finais (clientes das empresas contratantes) inseridos na plataforma durante o uso do serviço.

5. DADOS TRATADOS E FINALIDADES

A Chiko.ai realiza o tratamento de dados pessoais de acordo com as seguintes finalidades:
• Fornecimento, manutenção e melhoria dos serviços oferecidos;
• Identificação e autenticação de usuários;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Suporte técnico e atendimento ao cliente;
• Comunicação com potenciais clientes, clientes e usuários;
• Monitoramento de performance, métricas e segurança do sistema;
• Desenvolvimento de novas funcionalidades e aprimoramento de produtos.

A Chiko.ai se responsabiliza apenas pelos dados cadastrados em campos específicos destinados ao tratamento de informações pessoais, conforme previsto nesta Política.

O Cliente é o único responsável pelos dados pessoais ou sensíveis utilizados para o treinamento do Agente de IA ou obtidos por meio de integrações e conectores com sistemas externos.

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A Chiko.ai poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para a execução de suas atividades, observando sempre os princípios da necessidade e finalidade.

O compartilhamento poderá ocorrer com:
• Prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem e segurança da informação;
• Parceiros de suporte e atendimento;
• Parceiros de serviços financeiros e cobranças
• Autoridades públicas, mediante requisição formal;
• Terceiros em caso de fusão, aquisição ou reestruturação societária.

Todos os parceiros são contratualmente obrigados a seguir padrões de segurança e confidencialidade compatíveis com a LGPD.

7. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A Chiko.ai adota medidas técnicas e administrativas para garantir a proteção dos dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou divulgação indevida.

Essas medidas incluem controle de acesso, autenticação segura, criptografia de dados em trânsito e em repouso, backups periódicos e políticas internas de segurança.

8. RETENÇÃO E ELIMINAÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais serão mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou conforme exigido por lei.

Após o encerramento da relação contratual, os dados poderão ser anonimizados ou eliminados de forma segura.

Caso haja ou solicitação de anonimização de dados por parte do cliente, os dados pessoais e sensíveis serão imediatamente anonimizados

Ressaltamos que o conteúdo compartilhado por meio de plataformas de terceiros integradas à Chiko.ai (como WhatsApp, Instagram ou canais equivalentes) está sujeito às políticas próprias dessas plataformas, podendo permanecer armazenado nelas mesmo após a interrupção do uso da Chiko.ai ou término do contrato.

9. DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos da LGPD, os titulares têm direito a:
• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
• Acessar, corrigir ou atualizar informações pessoais;
• Solicitar a exclusão de dados;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Revogar consentimentos;
• Solicitar informações sobre compartilhamento de dados.

Os pedidos podem ser enviados para: privacidade@chiko.ai.

10. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

A Chiko.ai utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário, personalizar conteúdos e analisar o uso dos serviços.

O usuário pode ajustar as preferências de cookies no navegador, ciente de que algumas funcionalidades podem ser afetadas.

11. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Os dados poderão ser armazenados e processados em provedores de nuvem localizados fora do Brasil.

A Chiko.ai garante que todas as transferências internacionais observam os mecanismos de adequação previstos na LGPD e que os parceiros seguem padrões internacionais de proteção de dados.

12. CONTATO DO ENCARREGADO (DPO)

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política, entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da Chiko.ai:
E-mail: privacidade@chiko.ai
Endereço: Avenida Oswaldo Cruz, 325, Cidade Universitária, Campinas – SP, Brasil.

13. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias nos serviços ou mudanças legais.

A versão mais recente estará sempre disponível no site da Chiko.ai, e comunicaremos alterações significativas por meio de nossos canais oficiais.

14. VIGÊNCIA

Esta Política entra em vigor na data de sua publicação e permanecerá válida até que seja substituída por uma nova versão.

A Chiko.ai reitera seu compromisso com a privacidade, segurança e transparência no tratamento dos dados pessoais de seus clientes e usuários.